Ce reprezintă o plângere sau sesizare?
Prin termenul „plângere” se înțelege o cerere, o plângere, o sesizare sau o propunere exprimată în scris sau prin poștă electronică, pe care un cetățean sau o organizație legal constituită o pot adresa autorităților și instituțiilor publice centrale și locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor și ale altor organe centrale, companiilor și societăților naționale, societăților comerciale de interes județean sau local, precum și regiilor autonome, numite în continuare autorități și instituții publice, conform articolul 2 din Ordonanța de Urgență nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor.
Cine poate depune o plângere la ANPC?
Un consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale sau liberale, conform articolului 2, punctul 2 din Ordonanța de Urgență nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.
- Plângerile și sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de consumatori persoane fizice.
- Divergențele dintre operatorii economici nu intră în sfera de competența a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
„Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiționarului nu se iau în considerare și se clasează”, conform articolului 7 din Ordonanța de Urgență nr. 27/2002.
Cum puteți depune o plângere?
Vă rugăm să recurgeți la această metodă doar după ce ați încercat să soluționați pe cale amiabilă problema cu operatorul economic care a furnizat produsul sau serviciul.
În cazul în care nu ați reușit să ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul sau administratorul unității, aveți dreptul să depuneți o plângere la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor.
Primirea plângerilor de la consumatori se realizează la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București, în funcție de arie geografică în care își desfășoară activitatea operatorul economic reclamat.
Conform dispozițiilor legale, plângerile și sesizările pot fi depuse în format scris sau în format electronic sau pot fi înregistrate personal.
Pentru a depune o plângere în format electronic, vă rugăm să completați FORMULARUL DE SESIZARE ONLINE
- datele de contact ale Comisariatelor Regionale și Județene pentru Protecția Consumatorilor
Plângerea sau sesizarea trebuie făcută în nume personal.
Plângerea/sesizarea dumneavoastră va fi soluționată în termenul legal, cu condiția ca aceasta să fie însoțită de toate documentele probatorii, cum ar fi factura fiscală, bonul fiscal sau chitanța, contractul, certificatul de garanție sau alte documente, după caz.
Plângerile dvs. trebuie să îndeplinească condițiile prezentate mai sus pentru a fi prelucrate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Județene. În caz contrar, acestea vor fi clasate din lipsă de informații.
